プライバシーポリシー

1. はじめに

株式会社SITOP（以下「当社」）は、SABO ITヘルプデスク（以下「本サービス」）の提供にあたり、 お客様の個人情報を適切に取り扱うことが重要な責務であると考え、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

2. 収集する情報

本サービスでは、以下の情報を収集します。

• 氏名
• 会社名・部署名
• メールアドレス
• パスワード（暗号化して保存）
• チャットでの問い合わせ内容
• アクセスログ（IPアドレス、ブラウザ情報、アクセス日時）

3. 利用目的

収集した個人情報は、以下の目的で利用します。

• ITヘルプデスクとしての問い合わせ対応・サポート提供
• 問い合わせ内容の分類・チケット管理
• サービスの運用・改善
• SABO の応答精度向上のためのナレッジ学習（問い合わせ内容・対応履歴・FAQ相当の情報を、SABOのトリアージスクリプトや回答テンプレートの改善に利用します）
• セキュリティの確保・不正利用の防止
• お客様への連絡（サービスに関する重要なお知らせ等）

ナレッジ学習について: お客様の問い合わせ内容および SABO の対応履歴は、SABO のサービス品質向上（トリアージスクリプトの改善、FAQ化、類似問い合わせへの流用）のために当社内で利用されます。 個人を特定できる情報（氏名、メールアドレス、会社名等）は、ナレッジ化の過程で除去または匿名化されます。本サービスをご利用いただくには、このナレッジ学習への同意が必要です。同意いただけない場合は、本サービスをご利用いただけません。

4. 第三者への情報提供

本サービスでは、問い合わせ内容をAI（Anthropic社のClaude API）に送信し、回答を生成します。 Anthropic社はAPIを通じて送信されたデータをAIモデルの学習には使用しません。

また、問い合わせ内容はチケット管理のためNotion（Notion Labs, Inc.）に記録されます。

上記を除き、法令に基づく場合を除いて、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。

5. データの保管・保護

• 通信はすべてHTTPS（TLS）で暗号化されます
• パスワードはハッシュ化して保存されます（Supabase Auth）
• チャット履歴は90日間保管後、自動的に削除されます
• アクセスログは30日間保管後、自動的に削除されます
• データはアクセス制御により、権限のある者のみがアクセスできます

6. お客様の権利

お客様は以下の権利を有します。

• ご自身の個人情報の開示・訂正・削除を請求する権利
• アカウントの削除を請求する権利
• 個人情報の利用停止を請求する権利

これらの請求は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

7. Cookieの使用

本サービスでは、認証情報の管理のためにCookieを使用します。 ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、その場合、本サービスをご利用いただけなくなります。

8. ポリシーの変更

本ポリシーの内容は、法令の変更やサービスの変更に伴い、予告なく変更されることがあります。 変更後のプライバシーポリシーは、本ページに掲載した時点から効力を生じるものとします。

9. お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社SITOP
メール: info@sitop.jp